客户支持
汤森路透集团的用户技术支持平台将为您解答有关产品的问题。我们将帮助您解决相关数据库的检索、相关软件的安装、一般的故障处理及其他形式的技术问题。我们建议您使用在线的网络表格或电子邮件的方式提交您的申请，为了保证我们得到足够和准确的信息来回答您的问题，请您参考以下常见问题处理流程。
联系方式
北京海淀科学院南路2号融科资讯中心C座1211
电话：010-8286 2099
传真：010-8286 2088
Email：ts.support.china@thomson.com
Web：http://www.thomsonscientific.com.cn
常见问题流程
一、数据库登录问题报告
如果您发现无法使用相应的数据库，请及时联系我们的技术支持人员，并提供以下信息，以便我们及时查明原因
1) 错误页面的屏幕拷贝
2) 您所在机构的名称
3) 您使用的IP地址
4) 发现问题的时间
二、Web of Science 数据库错误记录的修改
目前，我们可以对 Web of Science
数据库中出现的数据库错误进行修改。如果您发现数据库中记录有误，请按以下步骤提交修改，我们通常在四至六周之内可以完成对错误的信息修改
1) 列出错误记录的基本信息（包括记录的文章标题、作者名、来源期刊名、相应的卷、期、页）（英文）
2) 指明错误的具体情况并给出正确的数据（英文）
3) 附加该记录的PDF格式原文
4) 将所有信息通过电子邮件发送ts.support.china@thomson.com